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          售后服務
            陜西清遠環保設備工程有限公司擁有一套完整的服務體系,我們將嚴格按ISO:9001質量標準體系開展質量管理工作,并鄭重向用戶承諾以下服務項目:
            一、售后服務方案
            如果我公司能夠承攬此工程,我們將提供包括但不限于以下內容的技術支持和服務:
            1、工程建設過程中,我們將自始至終派駐現場代表并按施工順序在不同階段派駐不同專業的設計人員進行現場技術支持,協助需方完成與處理工程相關的技術工作。
            2、除了國家規定的設計內容外,我們將在工程移交前,向需方提供完整、詳細的《水處理工程操作說明書》等竣工資料。
            3、我們將嚴格按照最終簽定合同的要求,在質保期內履行相關的責任和義務,質保期滿后,也將一如既往地為需方提供系統、及時的售后服務。
            4、本公司提供設備調試正常使用后的質量保證服務,質保期內出現非人為損壞情況均無條件解決。
            5、留駐服務工程師,現場配合運行服務。
            6、定期電話回訪設備運行情況。
            7、定期派遣服務工程師現場回訪。
            8、終身保修,質保期外只收材料費和人工差旅費。
            9、備品備件及化學劑長期以優惠價正常供應。
            二、服務承諾的保障
            1、有系統的用戶檔案資料,完善的售后服務管理體系。
            2、專設的售后服務部門,可為客戶提供方便、快捷的售后服務。
            3、專業工程師隊伍,由專職專業工程師負責項目的售前售后服務工作。
            4、在省內配置專用服務專用車,流動循環為用戶提供服務。
            5、快捷的零配件供應措施,專業備品備件倉庫。
            6、定期電話回訪和跟蹤監控服務。
            7、緊急突發事件的快速處理。
            三、人員培訓
            1、培訓服務包括但不僅限于由我方提供的成套設備和特殊設備,我方將提供需要培訓的設備和相關系統的培訓清單。該類培訓服務的目標是:通過對運行、維護工程師、技術員和操作員的培訓,使他們更好地了解新的工藝和裝備,從而保證運行和維護工作的安全、高效。通過培訓,不僅要使受訓人員掌握正常情況下的新設備操作,還要使他們學會應對緊急情況的方法,要能夠找出問題,并予以解決(故障排除)。對于培訓過的系統、設施和設備,要使受訓人員了解各種防護措施以及相互之間的連鎖關系。
            2、所有的培訓活動都與需方進行預先溝通和協調。
            3、對于將要為需方人員開設的培訓課程,將從各大主要設備和成套設備供應商處獲得相關培訓課程的價格和材料。
            4、除非需方有特別規定,培訓活動一般在施工現場進行。凡是在適用和可行的情況下,都應該以開設通用課程的形式為不同專業的人員進行現場培訓。
            四、工程回訪及顧客滿意度調查
            對顧客滿意度的監控包括顧客對工程產品的滿意程度、顧客需求的變化情況和工程產品的市場需求情況,制定并實施顧客滿意度監視和測量程      序,有計劃對工程產品組織進行回訪或發放調查表,以了解顧客對工程產品在質量、交付和服務方面的滿意程度,收集的信息進行整理、分類和分析,必要時采取糾正措施或預防措施,并在管理評審中對顧客滿意程度的情況予以報告。
           
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